售后服务

售后承诺--成都壹科售后服务承诺书

1、售后服务内容：

   1.1 合同双方确认后，供方15天内设备发到成都并送货到指定地点并搬运上楼，费用供方承担；

   1.2 供方提供设备包装拆卸、安装、调试、性能验收等，费用供用承担；

   1.3 供方提供培训含：设备原理、设备要点、设备操作、设备日常维护等，确保需方操作人员能

       够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备操作、日常维护、保养和管理，费用免费；

   1.4 由于供需双方沟通不畅导致需方买错设备，供方配合需方更换设备，往返运费需方承担，补

       差费用协商解决。

2、质量保证：所有设备非人为损坏享受一年免费质保，终身上门服务，质保期内免上门服务费，

   非人为损坏材料费全免，质保期外仅收费材料成本费及维修费用,免上门服务费。

3、维修服务响应时间：收到用户的通知2小时内服务响应，24小时内提出解决方案。

4、主动售后回访：定期主动回访，在征得需方同意后，主动上门定期维护。

5、原厂供货保证：为让用户用的放心,供方承诺所提供的设备全部经原厂严格检测的合格产品，如供

   假冒伪劣产品，无条件全款退货。

售后服务联系方式

   地址： 四川省成都市龙泉驿经开区车城西二路288号派瑞国际4栋5层9号

   售后报修电话：手机(微信同号): 18011300151坐机： 028-84191811

   邮箱:382778490@qq.com

成都壹科医疗关于海尔生物产品维修介绍

一、服务概述：

成都壹科成立以来，为四川成都地区多家公司、医院、各疾控ZX，企事业单位，高校等配套供应过青岛海尔特种电器有限公司超低温冰箱、医用冷藏箱、药品保存箱、血液保存箱、生物安全柜、超净工作台、全系列冷链监控系统，在后续服务中，也逐步形成了自己专业的售后服务团队，在我们与客户沟通中，经常碰到非我们销售产品客户要求做一些售后及培训服务，这里我们除了做好我们所售客户的设备维修以外，现有偿承接部分过保客户的设备维修，修护，安装及培训服务，服务项目如下：

青岛海尔特种电器有限公司产品的日常维修、维护；

青岛海尔特种电器有限公司产品搬家以后的安装、检测；

青岛海尔特种电器有限公司产品的操作培训等。
特别备注：

公司主要承接青岛海尔特种电器有限公司产品维修，而不是青岛海尔家用电器，所服务的客户群体均为公司和企业单位用户，开具正规商业发票，不承接个人用户的家用电器维修。

二、服务区域：

上门检修范围为四川省成都市各公司、医院、各疾控，企事业单位，高校等；

设备返回成都检修范围为成都外各县市各公司及企事业单位；

上门服务不包含外省份仪器设备检修维修服务。

三、服务费用：

1、一次性单项目服务：一台或几台设备检查以后报价双方认可后一次性维修，维修部分保修三个月；

2、长期包年服务：公司承接整体规模企业实验室大批量冷藏箱年打包维护维修服务，实验室整体价值50万以上，整年服务价格为实验室整体价值2%，常规服务项目为实验室内固定至少每月巡视、保养一次，其它时段随叫随到，但一月不能超过三次，服务内容为常规仪器维修(故障检查出来以后，配件客户自行购买，费用客户承担，我方负责维修）、新添置常用仪器的安装、使用操作培训、常用仪器的保养等。

四、优惠条件

凡是在公司订购的设备享受以下优惠条款：

完全免费：一年之内送货上门，仪器上楼安装调试到位，操作使用培训，不收取任何搬运费,检查费、配件费，维修费，设备返厂往来运费均我公司承担；

有限付费：一年质保期过，终身免上门检测费，维修费，仅收取配件成本费。

五、维修清单：

海尔超低温保存箱(-86℃及以下)

海尔低温保存箱(-40/-50/-60℃)

海尔低温保存箱(-25℃)

海尔医用冷藏箱(2-8℃)

海尔医用冷藏冷冻箱

海尔药品阴凉箱（GSP）(8-20℃)

海尔医用血液冷藏箱(4℃)

海尔实验室防爆冰箱

海尔其它保存箱(高于0℃)

海尔生物安全柜/海尔洁净工作台/海尔血液低温操作台

海尔液氮生物容器

海尔冷库及冻库

海尔实验室冷链监控系统

六、维修品牌列表：

青岛海尔特种电器有限公司设备维修

七：仪器设备报修单