工程师日记(三):疫情期间,远程修复仪器软件
客户报修问题:
仪器软件无法正常工作
仪器类型:X射线镀层测厚仪
应用背景知识:
电镀是电子产品加工制造中的重要环节之一,镀层厚度的快速、准确测量是必备的质量控制手段。对镀层测厚仪器的服务响应时间和服务质量,是客户考量仪器供应商的主要标准。
问题现象描述:
客户公司启用新的IT策略,加强对电脑系统的管控。客户IT人员在对X射线测厚仪的电脑系统加装域和安全策略软件时,导致Windows系统崩溃;因测厚仪无法工作,ZZ导致电镀线暂时停产。
现场服务方案:
客户报修时,正值新冠疫情相对比较严重的时期,工程师出差客户现场受到诸多限制。通过电话沟通,工程师确认如下情况:测厚仪电脑已经被格式化,重新安装系统后,测厚仪设备配置信息不完整或者驱动程序丢失,是导致仪器不能正常工作的主要原因。
为快速修复仪器,减少客户电镀线停线时间,工程师确定两套服务方案。(1)立即使用远程服务功能,争取在客户协助下,远程修复;(2) 立即准备防护服等防护措施,如果远程修复失败,则赴客户现场服务。
远程服务的效率取决于网络速度和网络稳定性。通过多次的网络掉线、重新连接过程,工程师历经6个小时,在客户现场人员的协助下,重新安装操作系统、安装驱动、配置软件、调试软件、指导客户在现场重新建立仪器校准程序。至凌晨一点多,测厚仪正常投入使用。
工程师小贴士:
1、测厚仪器的电脑是专用的数据处理设备。除非必须,该电脑不必要接入公司的内部网络;同时,不建议安装与工作无关的其它软件。
2、设备电脑尽量做好系统备份,以备不时之需。
3、疫情虽在,服务不断。日立分析仪器原厂服务,您值得拥有!
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