我是盛瀚售后工程师丨为客户,千里奔波也值得
在二十年的奋斗历程中
支撑盛瀚不断加速发展的
不仅是对色谱仪器自主研发的重视
更有背后五星 级售后团队的助力
正是他们的敬业精神
保证了每一次合作的完 美闭环
真正做到产品专业 服务一 流
在一次次的售后服务中
盛瀚售后工程师也与客户之间产生了许多令人感动的故事
这就是“我是售后工程师”栏目的由来
接下来
就让我们一起进入售后工程师白晓旭的生活
听听他的故事……
盛瀚售后工程师
白晓旭
“对我来说,随时为客户待命已经是一种工作习惯,作为盛瀚五星售后团队的一员,“客户第 一”早已化为我们每个售后员工的信条,体现在每一次或大或小的售后服务之中。”
一个周三的下午,正在内蒙古通辽做维修的我接到了另一个城市客户的售后服务需求。这位客户为通过两天后的考核而决定购买新的抑 制器和色谱柱,但时间比较急迫,所以打电话来询问是否有更好的方案。
售后工作现场
在了解到客户的要求后,我一方面与领导沟通并阐述情况,一方面毅然决定调整安排,周五直接带着配件为客户进行上门服务,保证客户能够顺利通过考核。
天有不测风云,因为特殊天气影响,原计划搭乘的客车停运,我只能选择拼车去高速服务区,再换乘其他车辆。一路奔波,终于在周四傍晚前到达了目的地。
周五,客户的准备实验顺利;周六评审现场却状况不断。先是因故停电四小时;接着又发现梯度点溶液需要重新配置,我马上协助客户紧急购买标准溶液,最 终完成了梯度点的配置。
在各种问题被解决后已是周日凌晨,客户终于完成了考核样的检测,数据十分准确,我也感到十分开心。
白晓旭指导培训现场
在一次次这样的售后服务过程中,我也总结了一些经验。首先,售后要从客户的角度考虑问题并解决问题;其次,在技术过关的前提下,服务意识比技术更重要;第三,在工作现场遇到困难,既要控制自己的心态,也要安抚好客户的情绪;第四,遇事要多思考、求变通,跳出固定思维,灵活解决问题;第五,是最重要的——要始终秉持着“客户第 一、五星服务”的原则。
在盛瀚的企业文化中
“五星 级服务”从来都不是一种标榜
而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行
切实响应每一位盛瀚客户需求的总结
就如同白晓旭说的一样
做好售后最重要的便是秉承对客户的承诺
真正在每一次服务中都做到:
客户第 一 五星服务
全部评论(0条)
推荐阅读
-
- 我是盛瀚售后工程师丨为客户,千里奔波也值得
- 支撑盛瀚不断加速发展的不仅是对色谱仪器自主研发的重视更有背后五星 级售后团队的助力正是他们的敬业精神
-
- 我是盛瀚售后工程师丨李赛:用真诚服务,换客户满意
- 在本次售后服务后,江苏天美检测客户十分认可李工的工作态度和工作能力,向盛瀚发来感谢信,高度肯定了李赛工程师的服务精神。
-
- 我是盛瀚售后工程师丨黄伟明:用心服务客户,实现自我价值
- 在盛瀚的企业文化中“五星 级服务”从来都不是一种标榜而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行切实响应每一位盛瀚客户需求的总结
-
- 我是盛瀚售后工程师 | 因为认可,才会再次选择盛瀚!
- 2016年,祁东县疾控中心采购了盛瀚离子色谱仪,至今已使用6年。今年7月份,祁东县疾控中心进行能力测试。
-
- 我是盛瀚售后工程师 | 24小时不关机,服务不掉线!
- 热情的服务态度,是微笑面对客户的不满和抱怨,让客户情绪得到释放与缓解;高效是服务效率,是反应迅速、处理及时,力争及时圆满解决问题;专业的服务理念,是把客户的事情当自己事来处理,急客户之所急。
-
- 我是盛瀚售后工程师 | 24小时不关机,服务不掉线!
- 热情的服务态度,是微笑面对客户的不满和抱怨,让客户情绪得到释放与缓解;高效是服务效率,是反应迅速、处理及时,力争第 一时间圆满解决问题
-
- 我是盛瀚售后工程师 | 一封感谢信,只为感谢跨越90公里的服务
- 问题时,换位思考,把客户当自己,及时跟进,高效处理,才能获得客户的尊敬与肯定。
-
- 盛瀚售后丨五星级服务,做客户最有安全感的后盾
- 盛瀚售后培训班是盛瀚为了促进离子色谱工作者更好的掌握基础知识、进一步提高实机操作水平而开设的全国范围内离子色谱技术培训。
-
- 主动服务 积极关怀!盛瀚小班培训为客户撑起“售后保护伞”
- 五星级售后服务为炎夏的带来清凉!
-
- 持续跟进、长期服务,盛瀚工程师获客户赠送锦旗!
- 前段时间,盛瀚荣获“五星级服务”认证最近,盛瀚工程师获客户赠送锦旗
-
- 盛瀚售后,五星级服务的秘诀是什么?
- 7月小班培训计划已出,快来报名吧!!
①本文由仪器网入驻的作者或注册的会员撰写并发布,观点仅代表作者本人,不代表仪器网立场。若内容侵犯到您的合法权益,请及时告诉,我们立即通知作者,并马上删除。
②凡本网注明"来源:仪器网"的所有作品,版权均属于仪器网,转载时须经本网同意,并请注明仪器网(www.yiqi.com)。
③本网转载并注明来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
④若本站内容侵犯到您的合法权益,请及时告诉,我们马上修改或删除。邮箱:hezou_yiqi
参与评论
登录后参与评论