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- 【导读】购买仪器过程中常见的几个问题近段时间,小编陆陆续续听到不少客户来电咨询售后问题,当然这不是重点,重点是来咨询售后这一块的大部分是其他品牌仪器的使用者。其中最具代表的是,前两天售后处...
购买仪器过程中常见的几个问题
近段时间,小编陆陆续续听到不少客户来电咨询售后问题,当然这不是ZD,ZD是来咨询售后这一块的大部分是其他品牌仪器的使用者。其中Z具代表的是,前两天售后处理的一客户问题,客户来电说:公司的拉力试验机马达坏了,希望贵司派人来维修。接着售后按照流程,给这位先生做登记维修,这位先生迟迟不肯透露公司信息,就说您这边就告诉我来维修费用多少,上门帮我维修就好了,售后耐心的向客户解释到,登记维修信息,是为了提供更好的服务,追踪具体负责的工程人员,起到监督与反馈作用,也是为了减少这一情况再次出现的概率,起到完善与改进的用途。后来才了解到这个客户是在某某仪器购买的拉力机(为了避免中伤嫌疑,小编在此不明说哪家企业),使用了两三年,马达出现了问题,不能正常工作,拨打到售后,售后拖了很久没有处理,再次联系售后,售后直接不接电话,很无奈的情况下,这位先生找到了宝大厂家,担心售后这边不处理,就不愿透露购买信息,具体事宜,已经在交接中,相信我们的技术人员很快就能解决这位先生的问题。
还有前段时间,小编接到一客户网上咨询,说是自己的仪器控温出现问题,小编就问他,仪器使用多久了,他说一年,问题不大,就想找贵司买个配件换上。小编不仅就好奇了,才使用仅一年就出现了小问题,原厂家还不能解决?这种买了其他品牌仪器没多久就找宝大厂家报修的事件,小编碰见太多回,具体原因是什么?,下面小编就帮您来罗列一下购买仪器的常见问题,看看您有没有中枪?
问题一:全网Zdi价
0.5级的精度,松下的伺服马达,美国NTS的传感器,台湾ABBA的丝杆,比其他家的便宜多了。大部分客户在购买试验机时希望是Zdi价,不被坑,小编只想说,如今的网络时代,产品价格都已经透明化,一个正常或稍有规模的厂家其实也是只要合理的利润即可。又怎会放着一单生意不做,一般就是按您的预算无法达到您需要的配置,低价肯定无法保证其原有的品质,产品的用材,做工,及信赖性测试肯定无法保证,品质也就会打折扣,品牌相应就受损了,因此我们宁愿为价格解释一阵子,也不愿为质量解释一辈子。不过近些年还是有不少瞄准仪器行业的新商家接了这个烫手饽饽,至于是不是“挂羊头卖狗肉”,产品的内部有没有放水,你回去用着用着就见真晓了。
总结:购买仪器不能只看表面参数与价格,仪器的使用寿命和企业的经验以及技术团队是分不开的,一个长时间稳占市场的企业,一定有它成功的因素。
问题二:一年保修,终身维护
客户在购买分析仪器时,会对产品质量、价格、售后服务、产品市场信誉等综合进行考虑,Z后完胜的还是价格因素,特别是在售后服务这一块,很多企业也都提出了,您放心,我们是一年内免费保修,终身维护的。但真正出现问题,用户都是哑巴吃黄连,有苦难言。毕竟服务这东西,都是一纸之诺,很难去断定好坏,因此用户就觉得反正都一样的,价格还赚到了,就它了。
总结:在正常价格中,稍有规模的企业都会考虑将来的售后服务。低价购买的背后就是售后服务也是没法得到完全的保证。厂家低利润,市场差口碑,客户使用过程中的不停抱怨。
为此,小编不想再听到更多的客户抱怨某某品牌的售后不好,某某品牌的仪器性能不稳,您只要在采购仪器之前,多多留心一下企业本身的发展历史、品牌赋值和行业口碑,不再只被商家的华丽词藻蒙蔽,那么你买的也将是一份舒心。更多仪器检测方案,欢迎您致电宝大国际仪器!
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- 2004-08-13 09:23:06
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